Política de devoluciones y garantías

1. Derecho de desistimiento (venta a particulares)

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de 14 días naturales para desistir de su compra desde la recepción del producto. Para que el proceso de devolución sea aceptado y no incurra en rechazos por manipulación indebida, se aplican las siguientes condiciones:

A. Condiciones de aceptación y tarifa de reabastecimiento

El derecho de desistimiento implica que el producto debe devolverse en perfecto estado para su posterior venta.

• Tarifa de reabastecimiento (Restocking Fee): Con el fin de cubrir los costes de inspección técnica, reacondicionamiento de embalajes y la depreciación del valor del bien al ser desprecintado, se aplicará una tarifa fija del 15% sobre el valor del producto en todas las devoluciones por desistimiento. Este importe se deducirá del abono final.
• Marcas de uso o montaje: El montaje de productos (sillas, mesas gaming, racks o componentes) genera marcas de instalación permanentes. Si el producto presenta signos de montaje, daños estéticos o manipulación que impidan su venta como nuevo, la depreciación mínima será del 15%, pudiendo alcanzar un porcentaje superior según el estado del bien tras su peritaje técnico.
• Embalaje original: Es obligatorio devolver el producto con su embalaje, corchos y protecciones originales. Si estos faltan o están dañados (etiquetas de transporte pegadas directamente sobre la caja, roturas o precintos arrancados), el producto sufrirá la citada depreciación.

B. Gastos de transporte

Los costes directos del transporte de retorno corren íntegramente a cargo del cliente. El cliente es responsable de que el producto llegue a nuestras instalaciones a portes pagados y en perfecto estado.

Nota para gran volumen: Para artículos de grandes dimensiones (TVs de alta pulgada, sillas, racks), recomendamos encarecidamente el uso de agencias especializadas y seguro de transporte, dado su alto riesgo de rotura.

2. Excepciones legales al desistimiento

Existen productos que, por su naturaleza, no admiten devolución una vez desprecintados:

• Higiene: auriculares in-ear (intraurales), productos de cuidado personal o salud.
• Propiedad intelectual: software, licencias (ESD), juegos o servicios digitales desprecintados o activados.
• Consumibles: cartuchos de tinta, tóner o baterías cuyo precinto haya sido abierto.
• Personalización: equipos configurados a medida o solicitados bajo encargo específico.

3. Gestión de garantías (producto defectuoso)

Para ofrecerte la solución más rápida y eficiente, el proceso de garantía se divide según el tipo de producto:

A. Tramitación directa con el fabricante (recomendado)

La mayoría de los fabricantes (como HP, Samsung, LG, Asus, etc.) ofrecen una Red de Asistencia Técnica (SAT) propia.

• Ventaja: suelen ofrecer recogida y entrega gratuita en su domicilio y tiempos de reparación mucho más cortos.
• Recomendación: recomendamos encarecidamente contactar primero con el soporte oficial de la marca. Si lo deseas, podemos facilitarte los datos de contacto del fabricante de tu producto.

B. Tramitación a través de nuestra web

Si decides tramitar la garantía con nosotros, debes tener en cuenta las siguientes condiciones impuestas por nuestros proveedores mayoristas:

• Portes de envío: el envío del producto averiado a nuestras instalaciones será siempre a cargo del cliente.
• Accesorios: es obligatorio incluir el embalaje original, manuales, cables y todos los accesorios en perfecto estado. La falta de estos elementos puede conllevar el rechazo de la garantía.
• Falsa avería: si tras la comprobación técnica el producto funciona correctamente, se repercutirá al cliente un cargo de 15 € + IVA por gastos de manipulación y testeo, además de los costes de reenvío.
• Resolución: una vez confirmado el defecto, se procederá a la reparación, sustitución o emisión de un saldo a favor para futuras compras, según la disponibilidad y el precio de mercado actual.

4. Incidencias de transporte (roturas y faltas)

Para que el seguro de transporte cubra la incidencia, es vital que:

• Daños visibles: se anoten en el albarán del transportista al firmar.
• Plazo: se notifique en nuestra web en un máximo de 5 días naturales.
• Fotos obligatorias: deberás aportar 4 fotografías: etiqueta de envío, caja por fuera, caja por dentro y daño del producto. Sin estas pruebas, la reclamación será desestimada.

5. Gastos de almacenaje y abandono

Si una devolución es rechazada o un producto en garantía no presenta fallos:

• El cliente tiene 15 días para recoger el producto a su cargo.
• Pasado este plazo, se cobrarán 3 €/día + IVA por almacenaje.
• Tras 90 días, el producto se considerará abandonado para cubrir los gastos de custodia.