Política de devoluciones y garantías

Derecho de desistimiento (venta a particulares)

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de 14 días naturales para desistir de su compra desde la recepción del producto. Para que el proceso de devolución sea aceptado y no incurra en rechazos por manipulación indebida, se aplican las siguientes condiciones:

A. Condiciones de aceptación y tarifa de reabastecimiento

El derecho de desistimiento implica que el producto debe devolverse en perfecto estado para su posterior venta.

• Depreciación por uso: En ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente tiene derecho a examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta signos de uso, manipulación o deterioro más allá de lo necesario para esta comprobación (incluyendo marcas de montaje, embalaje dañado o precintos abiertos), se aplicará una deducción por depreciación proporcional al estado del bien, determinada tras peritaje técnico. Este importe, si procede, se deducirá del reembolso final.
• Marcas de uso o montaje: El montaje de productos (sillas, mesas gaming, racks o componentes) genera marcas de instalación permanentes. Si el producto presenta signos de montaje, daños estéticos o manipulación que impidan su venta como nuevo, la depreciación mínima será del 15%, pudiendo alcanzar un porcentaje superior según el estado del bien tras su peritaje técnico.
• Embalaje original: Es obligatorio devolver el producto con su embalaje, corchos y protecciones originales. Si estos faltan o están dañados (etiquetas de transporte pegadas directamente sobre la caja, roturas o precintos arrancados), el producto sufrirá la citada depreciación.

B. Gastos de transporte

Los costes directos del transporte de retorno corren íntegramente a cargo del cliente. El cliente es responsable de que el producto llegue a nuestras instalaciones a portes pagados y en perfecto estado.

Nota para gran volumen: Para artículos de grandes dimensiones (TVs de alta pulgada, sillas, racks), recomendamos encarecidamente el uso de agencias especializadas y seguro de transporte, dado su alto riesgo de rotura.

C. Reembolso

En caso de desistimiento válido, procederemos al reembolso íntegro del importe pagado por el producto, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega original (si el cliente eligió una modalidad de envío más cara, solo se reembolsará el equivalente al envío estándar más económico disponible), en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente acredite su envío, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

La deducción por depreciación, si procede, se aplicará sobre el importe del producto, no sobre los gastos de envío.

Excepciones legales al desistimiento

Existen productos que, por su naturaleza, no admiten devolución una vez desprecintados:

• Higiene: auriculares in-ear (intraurales), productos de cuidado personal o salud.
• Propiedad intelectual: software, licencias (ESD), juegos o servicios digitales desprecintados o activados.
• Consumibles: cartuchos de tinta, tóner o baterías cuyo precinto haya sido abierto.
• Personalización: equipos configurados a medida o solicitados bajo encargo específico.

Gestión de garantías (producto defectuoso)

Para ofrecerte la solución más rápida y eficiente, el proceso de garantía se divide según el tipo de producto:

A. Tramitación directa con el fabricante (recomendado)

La mayoría de los fabricantes (como HP, Samsung, LG, Asus, etc.) ofrecen una Red de Asistencia Técnica (SAT) propia.

• Ventaja: suelen ofrecer recogida y entrega gratuita en su domicilio y tiempos de reparación mucho más cortos.
• Recomendación: recomendamos encarecidamente contactar primero con el soporte oficial de la marca. Si lo deseas, podemos facilitarte los datos de contacto del fabricante de tu producto.

B. Tramitación a través de nuestra web

Si decides tramitar la garantía con nosotros, debes tener en cuenta las siguientes condiciones impuestas por nuestros proveedores mayoristas:

• Portes de envío: el envío del producto averiado a nuestras instalaciones será siempre a cargo del cliente.
• Accesorios: es obligatorio incluir el embalaje original, manuales, cables y todos los accesorios en perfecto estado. La falta de estos elementos puede conllevar el rechazo de la garantía.
• Falsa avería: si tras la comprobación técnica el producto funciona correctamente, se repercutirá al cliente un cargo de 15 € + IVA por gastos de manipulación y testeo, además de los costes de reenvío.
• Resolución: una vez confirmado el defecto, se procederá a la reparación, sustitución o emisión de un saldo a favor para futuras compras, según la disponibilidad y el precio de mercado actual.

Incidencias de transporte (roturas y faltas)

Para que el seguro de transporte cubra la incidencia, es vital que:

• Daños visibles: se anoten en el albarán del transportista al firmar.
• Plazo: se notifique en nuestra web en un máximo de 5 días naturales.
• Fotos obligatorias: deberás aportar 4 fotografías: etiqueta de envío, caja por fuera, caja por dentro y daño del producto. Sin estas pruebas, la reclamación será desestimada.

Gastos de almacenaje y abandono

Si una devolución es rechazada o un producto en garantía no presenta fallos:

• El cliente tiene 15 días para recoger el producto a su cargo.
• Pasado este plazo, se cobrarán 3 €/día + IVA por almacenaje.
• Tras 90 días, el producto se considerará abandonado para cubrir los gastos de custodia.